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<\/p>\nLas Redes Sociales son el canal que actualmente m\u00e1s gente utiliza no solo para conocer datos del establecimiento y su reputaci\u00f3n, tambi\u00e9n para saber si podr\u00e1n comprar de forma remota en un mundo que se est\u00e1 transformando digitalmente para tener una “sana distancia”, pero sin dejar de tener las bondades de los lugares que le gustan.<\/p>\n
Por ello, hoy las Redes Sociales deben ser cuidadas al m\u00e1ximo. Son uno de los pocos canales de salida que tiene tu negocio para llegar a sus audiencias objetivo, y en donde las recomendaciones y quejas de los usuarios pueden ser el motor de impulso o una pesada loza para hundirlo. En plena \u00e9poca de Covid-19, no hay nada m\u00e1s importante que la reputaci\u00f3n y un magnifico servicio al cliente, (sobre todo cuando tu rubro son servicios).<\/p>\n
Se vuelve imperativo tener un excelente manejo offline de los productos que se ofertan, teniendo siempre la cercan\u00eda con los clientes en el sitio. En este sentido, el Face to Face digital es un esquema de venta que todos necesitamos implementar, empoderar y mejorar, intentando enamorar al cliente con la calidad de nuestra marca, producto o servicio.<\/p>\n
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En este sentido, quien est\u00e9 manejando las Redes Sociales de tu startup, micro negocio o PyMe debe tener un lenguaje c\u00e1lido, cercano y agradecido, de conquista de un cliente potencial y af\u00edn para la empresa. En pocas palabras, no porque est\u00e9 del otro lado de un aparato electr\u00f3nico se vuelve menos importante, porque de hecho ahorita es completamente lo contrario, se vuelve primordial para coadyuvar a mejorar el rendimiento econ\u00f3mico de las empresas de cualquier tama\u00f1o y rubro.<\/p>\n
Pongamos un ejemplo. En 2018, un restaurante en la zona de Coyoac\u00e1n se volvi\u00f3 un poco famoso y no precisamente de la mejor forma. Aunque dicen que no hay mala publicidad, siempre y cuando hablen de ti, en este caso fue un desastre: los usuarios no solo se quejaban del mal servicio y lentitud en el lugar (aunque se expresaban formidable de la comida), tambi\u00e9n sosten\u00edan discusiones amplias con la Community Manager del lugar, y que, dicho sea de paso, era la propia due\u00f1a. Aqu\u00ed la pregunta es, \u00bfqu\u00e9 pasar\u00eda si esto hoy se repitiera en medio de una necesidad de vender y de ser emp\u00e1ticos con el entorno? \u00bfPedir\u00edamos a un lugar donde no se cuidan detalles de relacionamiento con el cliente?<\/p>\n
Debemos recordar que las Redes Sociales son el \u201cde boca en boca\u201d m\u00e1s efectivo en plena pandemia, ya sea para un aspecto positivo o negativo. Ah\u00ed debes medir much\u00edsimo lo que publicas, el tono en que lo haces y la forma en que haces la tarea de Relaciones P\u00fablicas con tus clientes potenciales.<\/p>\n
En plena \u00e9poca por la Covid-19 a nadie le conviene apagar una hoguera por una p\u00e9sima atenci\u00f3n al cliente, pues una peque\u00f1a llama podr\u00eda encender de verdad un fuego que podr\u00eda consumir tu negocio. Por eso, tambi\u00e9n se debe hacer un intenso Social Listening, lo cual nos ayudar\u00e1 a medir las reacciones de las audiencias y llevarlas a entornos de mejora continua.<\/p>\n
Ser siempre cort\u00e9s y mesurado es lo ideal. La velocidad con la que respondas los comentarios, quejas o sugerencias, son esenciales para detectar problemas con tus propios colaboradores y hacer que tu negocio crezca. No rechaces los malos comentarios, m\u00e1s bien trata de sacarles lo mejor y \u00fasalo siempre a tu favor.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Las Redes Sociales son el canal que actualmente m\u00e1s gente utiliza no solo para conocer datos del establecimiento y su reputaci\u00f3n, tambi\u00e9n para saber si podr\u00e1n comprar de forma remota en un mundo que se est\u00e1 transformando digitalmente para tener una “sana distancia”, pero sin dejar de tener las bondades de los lugares que le gustan. Por ello, hoy las Redes Sociales deben ser cuidadas al m\u00e1ximo. Son uno de los pocos canales de salida que tiene tu negocio para llegar a sus audiencias objetivo, y en donde las recomendaciones y quejas de los usuarios pueden ser el motor de impulso o una pesada loza para hundirlo. En plena \u00e9poca de Covid-19, no hay nada m\u00e1s importante que la reputaci\u00f3n y un magnifico servicio al cliente, (sobre todo cuando tu rubro son servicios).<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":22509,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"nf_dc_page":"","content-type":"","om_disable_all_campaigns":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[91],"tags":[250,274,275,263,121,100,151,272,175,262,98,268,245,156,269,267,239,265,248,276,120,277,264,270,271,273,266,246,142,141,99,126,249,111,241,186,150,242,240],"class_list":["post-22508","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-el-blog","tag-atencion-al-cliente","tag-community-manager","tag-community-managment","tag-como-cuidar-una-crisis-en-redes-sociales","tag-contenido-de-valor","tag-contenido-para-redes-sociales","tag-content-marketing-tip","tag-crear-contenido-de-valor","tag-creatividad","tag-crisis-en-redes-sociales","tag-emprendedor","tag-engagement","tag-entrepreneur","tag-facebook","tag-fidelidad-a-la-marca","tag-fideliza-con-la-marca","tag-fotografia","tag-historias","tag-hoteles","tag-imagen-corporativa","tag-instagram","tag-manual-de-estilo-corporativo","tag-marketing","tag-microempresa","tag-micronegocios","tag-negocios","tag-pasion-por-la-marca","tag-posting","tag-publicidad-en-medios-sociales","tag-publicidad-en-redes-sociales","tag-redes-sociales","tag-relaciones-publicas-2-0","tag-restaurantes","tag-social-media","tag-social-media-tip","tag-startup","tag-storytelling","tag-twitter","tag-youtube"],"yoast_head":"\n