Estar a cargo de la comunidad, siendo el encargado de llevar a buen puerto el Servicio al Cliente digital en las Redes Sociales de tu empresa, no es nada f\u00e1cil y tampoco es poca cosa. Se trata del primer acercamiento real del negocio con sus posibles compradores o quienes podr\u00edan convertirse en tus potenciales leads.<\/p>\n\n\n\n
En este contexto, pensar\u00edamos que los micros, peque\u00f1os y medianos negocios tienen los mejores recursos humanos para poder tener un mejor acercamiento a sus audiencias objetivo en las Redes Sociales; sin embargo, no siempre es as\u00ed y resulta francamente un desastre cuando los due\u00f1os de estos emprendimientos se han dado cuenta que lejos de ayudarles a generar oportunidades de negocio, estos canales digitales los est\u00e1n perjudicando y sepultando su reputaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Por ello, te damos estos 4 consejos para que no pierdas el rumbo y tu negocio no sufra las consecuencias de un mal servicio al cliente desde tus canales digitales.<\/p>\n\n\n\n
ELABORA UN MANUAL A RESPUESTAS COMUNES:<\/strong><\/p>\n\n\n\n Esto funciona mucho no s\u00f3lo cuando un externo es tu Community Manager, sino incluso para tambi\u00e9n para ti, si es que t\u00fa lo haces. Este manual te ayuda a eficientar el tiempo y sobre todo a tener respuestas estandarizadas a las preguntas que m\u00e1s frecuentemente te realizan tus audiencias objetivo. Es una forma de llevar orden y de hacer un social listening m\u00e1s efectivo. Lo m\u00e1s importante siempre es no dejar de interactuar, pues eso es lo que una comunidad adherida a una red social busca de sus marcas o negocios.<\/p>\n\n\n\n LEER ANTES DE PUBLICAR<\/strong><\/p>\n\n\n\n Si partimos del esquema de que todas y todos podemos cometer un error, entonces entenderemos que por eso es importante revisar dise\u00f1o y copy de cualquier post o tuit antes de publicarlo. Ahora, s\u00famale a esto la enorme importancia de leer y empatizar con las respuestas que vayamos a dar a comentarios de usuarios. Recuerda que hacer una escucha activa y responder con eficiencia, coherencia y respeto, es tambi\u00e9n parte de llevar una comunidad y hacerla crecer para el beneficio de tu negocio.<\/p>\n\n\n\n ENGANCHARSE CON COMENTARIOS OFENSIVOS<\/strong><\/p>\n\n\n\n Las Redes Sociales son tambi\u00e9n el lugar ideal para tener lovers y haters, por lo que si estos \u00faltimos comienzan a atacar tu negocio o atacarte a ti, no debes hacer realmente caso. Las reglas de comunidad las debes marcar t\u00fa, pero tambi\u00e9n deber\u00e1s entender que el engancharse con comentarios poco constructivos y hasta obscenos no s\u00f3lo podr\u00edan hacerte pasar un mal rato, sino que podr\u00edan hasta perjudicar la reputaci\u00f3n de tu negocio. A ning\u00fan usuario nos gustar\u00eda ver a un negocio pelearse con un posible cliente en Redes Sociales y much\u00edsimo menos, con comentarios da\u00f1inos.<\/p>\n\n\n\n PROMOVER IDEAS POL\u00cdTICAS PERSONALES<\/strong><\/p>\n\n\n\n A menos que tus fan pages sean dedicadas a este tipo de t\u00f3picos, debes analizar c\u00f3mo sumarse de la manera m\u00e1s suave o neutral posible y es muy importante que no se manifieste una postura personal a nombre de una empresa. Esto aplica incluso cuando t\u00fa eres tu propia marca y no tienes absolutamente nada qu\u00e9 ver con controversias. Esto no significa que tu negocio no pueda sumarse a causas de valor para las audiencias objetivo, pero siempre tienes que hacerlo de una forma inteligente. <\/p>\n\n\n\n Y s\u00f3lo como un extra. Recuerda siempre que si tienes un negocio, tambi\u00e9n tu reputaci\u00f3n personal y tu forma de actuar cuenta. Un buen empresario o emprendedor es respetuoso, tanto a nivel online como offline, es decir, en su vida privada o cotidiana.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Estar a cargo de la comunidad, siendo el encargado de llevar a buen puerto el Servicio al Cliente digital en las Redes Sociales de tu empresa, no es nada f\u00e1cil y tampoco es poca cosa. Se trata del primer acercamiento real del negocio con sus posibles compradores o quienes podr\u00edan convertirse en tus potenciales leads. En este contexto, pensar\u00edamos que los micros, peque\u00f1os y medianos negocios tienen los mejores recursos humanos para poder tener un mejor acercamiento a sus audiencias objetivo en las Redes Sociales; sin embargo, no siempre es as\u00ed y resulta francamente un desastre cuando los due\u00f1os de estos emprendimientos se han dado cuenta que lejos de ayudarles a generar oportunidades de negocio, estos canales digitales los est\u00e1n perjudicando y sepultando su reputaci\u00f3n. Por ello, te damos estos 4 consejos para que no pierdas el rumbo y tu negocio no sufra las consecuencias de un mal servicio al cliente desde tus canales digitales. ELABORA UN MANUAL A RESPUESTAS COMUNES: Esto funciona mucho no s\u00f3lo cuando un externo es tu Community Manager, sino incluso para tambi\u00e9n para ti, si es que t\u00fa lo haces. Este manual te ayuda a eficientar el tiempo y sobre todo a tener respuestas estandarizadas…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":22494,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"nf_dc_page":"","content-type":"","om_disable_all_campaigns":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[91],"tags":[282,280,283,168,202,238,205,237,279,284,203,163,278,285,281,255,204,208],"class_list":["post-22493","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-el-blog","tag-atencionalcliente","tag-audienciasobjetivo","tag-communitymanager","tag-ecommerce-2","tag-emprendedor-2","tag-emprendedores","tag-empresario","tag-empresas-2","tag-leads","tag-microempresario","tag-mipymes","tag-redessociales","tag-reputacion","tag-reputaciononline","tag-servicioalcliente","tag-sociallistening","tag-socialmedia","tag-ventaonline"],"yoast_head":"\n